為切實做好2024年“十一”黃金周期間運輸安全保障工作,認真做好運輸服務(wù)工作,提高應(yīng)急保障能力,確保旅客健康、安全、便捷、有序出行,現(xiàn)根據(jù)省、市行業(yè)管理部門對2024年道路旅客運輸工作的最新要求,并結(jié)合實際,公司制定《2024年“十一”黃金周道路旅客運輸服務(wù)和安全生產(chǎn)工作方案》如下:
一、指導(dǎo)思想
堅持“以人為本,安全運輸”的工作總方針,結(jié)合公司今年開展的“形象提升落實年”活動,在“十一”黃金周運輸工作中進一步規(guī)范經(jīng)營行為、加強安全管理、提升服務(wù)質(zhì)量、改善乘車環(huán)境,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓每位黃金周假期出行旅客提高出行品質(zhì)、使旅程更加舒適、順暢、便捷。
二、工作目標
切實加強運輸協(xié)調(diào)和安全工作的組織領(lǐng)導(dǎo),細化工作措施,嚴格落實安全責任制,在假日運輸生產(chǎn)中搶抓機遇,提高工作積極性,努力營造安全良好的出行環(huán)境,通過精心組織、周密安排,確保運力充足、銜接有序,各單位全力提質(zhì)增效,利用黃金周出行客流高峰,努力為全面完成公司全年經(jīng)營目標任務(wù)奠定良好基礎(chǔ)。
三、加強組織領(lǐng)導(dǎo)
黃金周期間,各單位領(lǐng)導(dǎo)一律靠前指揮,如發(fā)生突發(fā)事件和緊急情況,要迅速反應(yīng)、快速處置,并按照有關(guān)規(guī)定及時報告。為圓滿完成今年“十一”黃金周運輸工作,公司成立道路運輸和安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)旅客組織運輸工作,及時解決假期期間出現(xiàn)的各種問題及突發(fā)狀況(如:客流高峰、場站事故、消防安全等)應(yīng)急預(yù)案的啟動,確保公司黃金周期間運輸工作安全、有序進行。
組 長:艾華明
副組長:蘇永光、秦道勇、樊祥賀、張宏蔚、劉文平
成 員:郭建華、秦 利、崔亞超、鄶建剛、孫兆平
王儉鵬、馬 林、趙 陽、蘇永建、張寶軍
孟憲營、歐光忠、張志國、趙 君
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在客運處,郭建華兼任辦公室主任。值班電話:86309828。
四、假期整體客流預(yù)測
2024年“十一”黃金周假期自10月1日起至10月7日結(jié)束,共計7天。預(yù)計9月30日及10月1日學(xué)生流和務(wù)工人員將集中出現(xiàn),形成第一波客流高峰。10月2日至5日將會以中、短途旅游、探親訪友客流為主,10月6日、7日以學(xué)生和務(wù)工人員為主的返程客流將再次出現(xiàn),又將形成一波客流高峰。熱點線路主要集中在山東省內(nèi)的泰安、濟寧、聊城、菏澤、滕州等中短途城市,以及山東省外的河南、河北等方向。
五、周密部署,緊密配合,切實提高運輸服務(wù)保障能力
“十一”黃金周是每年公司運輸生產(chǎn)的關(guān)鍵時期,針對2024年“十一”黃金周特點,各單位要根據(jù)公司對黃金周工作的總體部署,對各項具體工作早計劃、早安排,高標準、嚴要求,將黃金周各項工作落實到位。
(一)各汽車站
一是各車站要牢固樹立全局觀念,緊緊圍繞公司客運發(fā)展大局、團結(jié)協(xié)作,相互支持、密切配合,保持橫向互通,杜絕推諉扯皮,實現(xiàn)班次資源共享,確保生產(chǎn)效益最大化,提高班車上座率和車站收入,為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)出行服務(wù)。提前做好部分線路調(diào)整票價、中途站點關(guān)停等工作,抓住有利時機,增加票款收入。
二是最大限度發(fā)揮網(wǎng)上售票、自助售票機等信息化服務(wù)優(yōu)勢。各車站要提前檢查自助售票機是否可以正常使用,保證關(guān)鍵時刻“用得上,用得住”。同時,安排工作人員引導(dǎo)、幫助旅客使用自助售票機購票,借機宣傳車站微信公眾號、網(wǎng)絡(luò)平臺等多種購票形式,為電子客票的推廣應(yīng)用打下基礎(chǔ)。
三是各車站要提前對客流做出正確分析研判,積極聯(lián)系供車單位和旅游包車企業(yè)進站加班,保證運力充足,及時疏運到站旅客。
四是黃金周期間,各車站要設(shè)立明顯的導(dǎo)乘標識,設(shè)立導(dǎo)乘崗,配備導(dǎo)乘人員,及時為旅客排憂解難,引導(dǎo)旅客快捷、有序乘車。對個別客流量較大的熱點線路要單獨安排發(fā)車位置和加班車輛,避免發(fā)生旅客擁擠。
五是嚴肅退票紀律,隨時查看預(yù)售票狀態(tài),時刻關(guān)注車輛儲備情況,避免因無車造成大面積退票。對要求退票的旅客要問清楚原因,如因車輛缺班造成退票的,耐心做好解釋工作,避免旅客投訴。如班次晚點等情況,積極安撫旅客情緒,留住旅客,旅客仍堅持退票的,車站工作人員按相關(guān)規(guī)定做好退票工作。
六是原則上在原有線路車輛運力能夠滿足客流需求的情況下,盡量使用原線路班車。如確實需要安排加班車輛,要按報班次序,合理有序地組織加班。加強對加班、包車車輛的嚴格管控,實行嚴格的“一車一牌”制度,并詳細注明加班、包車的時間、地點、途徑路線等情況,不得涂改、重復(fù)使用。同時做好統(tǒng)計工作,節(jié)后各車站要將加班明細報公司客運處,內(nèi)容包括:線路,人數(shù),加班車輛數(shù)。
(二)各分公司
一是加強黃金周期間的交流與溝通,各分公司要加強與車站調(diào)度與對開兄弟單位之間的聯(lián)系,確保正班營運班車按規(guī)定執(zhí)行發(fā)車計劃的同時,嘗試假日前期讓對開公司車輛到我公司車站加班,后期鼓勵“反向運輸”。
二是各客運分公司要安排人員到站值班,佩戴有明顯標識袖章,協(xié)助車站做好發(fā)車準備工作,管好自己的車輛和人員,文明用語,熱情服務(wù),為旅客營造舒適的乘車環(huán)境,保持車站秩序井然。
三是節(jié)前要對車輛營運手續(xù)進行審驗,車輛技術(shù)狀況提前維護。證件不齊全、車輛技術(shù)狀況不達標的車輛,一律不得參加節(jié)日運輸。
四是做好突發(fā)事件的應(yīng)急保障準備,當出現(xiàn)惡劣天氣、車輛故障、班車晚點、道路擁堵、治安案件、突發(fā)客流高峰等不同情況時,及時反應(yīng),迅速啟動應(yīng)急預(yù)案,從容有序應(yīng)對。
五是負責運營公交線路的長運巴士公交公司、舜達公交公司要合理安排發(fā)車密度,根據(jù)客流情況及時調(diào)整發(fā)車間隔,增加班次,時刻關(guān)注熱門站點的客流變化,適當延長末班車發(fā)車時間。有重大發(fā)車時間變動,及時向12345、12328熱線做好報備工作,減少旅客投訴。
六、嚴控源頭,緊盯細節(jié),織密安全防護網(wǎng),確保國慶假期安全生產(chǎn)穩(wěn)定有序
(一)嚴把駕駛員資質(zhì)關(guān)。一是組織全體駕駛員開展一次以事故案例警示教育、安全操作規(guī)程、突發(fā)事件應(yīng)急處置等為內(nèi)容的節(jié)前安全培訓(xùn)教育,進一步提高駕駛員安全意識,堅決杜絕超速、超員、疲勞駕駛、酒駕醉駕、凌晨2-5時違法運行等違法行為;二是嚴格執(zhí)行《公司營運客車駕駛員聘用管理制度》,嚴禁證件不全和不符合規(guī)定的人員上崗運營;三是嚴格落實晨會安全告誡制度,關(guān)注駕駛員身心健康,對駕駛員進行安全叮囑,提高駕駛員安全行車意識。
(二)嚴把車輛技術(shù)關(guān)。一是節(jié)前運營單位要對參加節(jié)日運輸?shù)能囕v進行逐一檢查,確保車輛安全設(shè)施設(shè)備、技術(shù)狀況符合安全生產(chǎn)要求,對達不到技術(shù)標準和存在安全隱患的車輛,堅決禁止參加節(jié)日運營。二是嚴格落實車輛維護保養(yǎng)、安全例檢和公交車“三檢”制度,按照“誰檢查、誰負責、誰簽字、誰負責”的原則,嚴格車輛性能檢測,確保車輛技術(shù)狀況達到規(guī)定標準。
(三)嚴把車站源頭關(guān)。一是要嚴格落實“三不進站、六不出站”和駕駛員“五不兩確保”服務(wù)承諾以及候車室、發(fā)車區(qū)、停車場“三封閉”和全區(qū)域監(jiān)控措施;二要加大“三品”檢查力度,安檢人員要切實提高思想認識和責任心,對行包和托運物品嚴格做到逢包必檢,做好安檢記錄,確?!叭贰睓z查率100%;三是嚴格落實實名制售檢票制度,做到人、證、票一致;四是加大反恐防恐巡查力度,加強候車室、發(fā)車區(qū)、停車場等場地巡邏,對發(fā)現(xiàn)可疑人員和物品要采取果斷措施并向上級報告。
(四)嚴把包車、加班車手續(xù)審核關(guān),強化定制車輛管控。一是旅游集散中心要強化包車標志牌的審批、發(fā)放管理,對不符合辦理包車手續(xù)的車輛,堅決不予辦理發(fā)放包車牌;二是汽車站要嚴格對加班、頂班車輛的管理,確保運營手續(xù)齊全合法有效;三是合理安排定制車輛運輸計劃,落實好駕駛員晨會制度、車輛維護保養(yǎng)和安全例檢制度,嚴格落實旅客行李安全檢查制度,做好旅客安全提示,確保車輛運行全過程監(jiān)管。
(五)嚴把車輛動態(tài)監(jiān)控關(guān)。嚴格落實動態(tài)監(jiān)控24小時值守制度,充分發(fā)揮動態(tài)監(jiān)控平臺視頻監(jiān)控功能,實時監(jiān)控運行車輛動態(tài),及時提醒并糾正駕駛員超速、超員、疲勞駕駛、凌晨2-5時違法運行等不安全駕駛行為。
(六)嚴把倉儲場站、修理廠、辦公區(qū)域和物業(yè)節(jié)假日期間值守巡查關(guān)。落實消防安全責任制和崗位責任制,開展節(jié)日安全保衛(wèi)和消防安全大檢查,做好防火災(zāi)、防觸電、防爆炸、防盜竊工作,強化安全保衛(wèi)和消防安全措施,有效杜絕各類問題的發(fā)生。
(七)嚴把應(yīng)急值守關(guān)。嚴格落實領(lǐng)導(dǎo)干部在崗帶班、24小時值班、重大事項請示報告制度,充分發(fā)揮行政值班與各單位部門值班協(xié)調(diào)聯(lián)動機制,統(tǒng)籌做好處置節(jié)日期間突發(fā)事件應(yīng)急工作準備,確保節(jié)日期間安全生產(chǎn)工作萬無一失。
七、提升服務(wù)質(zhì)量,做好信息報送
(一)提升服務(wù)質(zhì)量,營造和諧乘車環(huán)境。黃金周期間,客流量大,高峰集中,是增加企業(yè)收入,提高企業(yè)信譽,提升服務(wù)品牌的有利時機。各單位要借黃金周之機,開展志愿服務(wù),優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,在售票、安檢、候車、登乘等環(huán)節(jié),強化老幼病殘孕等重點旅客服務(wù),依法依規(guī)落實軍人、消防救援人員、英烈遺屬和兒童等重點群體乘車優(yōu)待政策。同時加大服務(wù)宣傳力度,提高企業(yè)和車站的知名度。
(二)做好信息統(tǒng)計報送工作。各級各單位要認真做好“十一”黃金周運輸和安全生產(chǎn)統(tǒng)計工作,根據(jù)省、市有關(guān)部門的要求,為及時掌握黃金周工作動態(tài),假期開始后,各汽車站、分公司統(tǒng)計人員務(wù)必于每日8點半之前,將有關(guān)統(tǒng)計數(shù)字上報客運處,信息統(tǒng)計要做到及時、準確、無誤。
希望各單位認真落實上級要求和公司相關(guān)工作安排,扎扎實實地將黃金周工作落到實處,圓滿完成節(jié)假日期間道路旅客運輸服務(wù)保障和安全生產(chǎn)任務(wù)目標。